אנחנו לא מוכנים לשלם על שרות טוב

תמיד מפתיע אותי עד כמה אנחנו מוכנים לסבול לפעמים יחס גרוע. כאשר אנחנו מקבלים שרות גרוע בהרבה מקומות אנחנו מוכנים להבליג על כך עם המוצר מספק אותנו או יותר נכון אם המחיר זול. יש לנו צורה מוזרה מאוד להגדרה של המושג פרייר - אם משהוא משלם יותר כסף הוא פרייר, אבל אם הוא מקבל זאת יחד עם שרות גרוע והוא חוזר על כך הוא לא פרייר. לי זה נראה מאוד מוזר שאנחנו מוכנים לקבל שרות גרוע כל עוד זה בזול ויותר מכך לא להיחשב פריירים. אולי אני מסרט אחר, אבל לי שרות טוב חשוב ואם אני לא מקבל שרות טוב אני בטוח לא חוזר. יותר מכך אני גם מסכים לשלם קצת יותר כדי לקבל שרות יותר טוב (אז יכול להיות שאני פרייר). אני רק רוצה להגיד לכם שאתם הורסים לי את השרות הטוב כאשר אתם חוזרים לאותם מקומות שבהם קיבלתם שרות גרוע, אז באמת למה להם להשקיע יותר זמן וכסף להכשיר את העובדים לתת שרות יותר טוב. אם קיבלתם שרות גרוע ממשרד ממשלתי זה או אחר אל תתפלאו על כך, אתם אשמים ברמת השרות , היות ואתם מוכנים לקבל זאת גם במקומות אחרים – אחרי הכול אתם לא רוצים להיות פריירים ולשלם קצת יותר עבור שרות יותר טוב. היות וזה נהפך לסטנדרט למצוא את המחירים הזולים יותר ורמת השרות לא חשובה, אז גם משרדי הממשלה יתנו את אותה רמת השרות שמגיע לנו.